Politique de Garantie 

UNICARE garantit que les nouveaux équipements sont exempts de défauts de fabrication et de matériaux pendant une période définie dans le tableau ci-dessous ou conformément au contrat de vente, à compter de la date d’expédition, sous réserve d’une utilisation et d’un entretien normaux. L’obligation de UNICARE au titre de cette garantie se limite, à sa seule discrétion, à la réparation de toute pièce jugée défectueuse après inspection. 

Procédure de Service Après-Vente 

En cas de réclamation au titre du service après-vente, le client doit : 

1.  Contacter un représentant commercial de UNICARE et remplir un Formulaire de Réclamation de Service avec des informations détaillées, notamment : 

(i) le nom du modèle,  

(ii) le numéro de série (S/N),  

(iii) la description précise du dysfonctionnement.

UNICARE n’a aucune obligation de traiter une réclamation sans réception du formulaire dûment complété.    

2.  Dès réception du formulaire de réclamation complet, UNICARE notifiera le client et proposera une solution dans un délai de trois jours ouvrables. Le suivi de la réclamation s’effectuera selon les deux cas suivants :   

Sous Garantie 

Deux options sont proposées : 

•  Après réception de l'Autorisation de Retour de Matériel (RMA), le client envoie à UNICARE la/les pièce(s) défectueuse(s) accompagnée(s) du numéro de suivi de l’envoi. UNICARE expédiera ensuite les pièces de remplacement à l’adresse indiquée dans un délai d’une semaine avec une facture d’expédition confirmée.  

•  Le client signe un Formulaire de Déclaration, qu’il renvoie à UNICARE par e-mail ou fax. Ce document certifie légalement que le client s'engage à retourner la/les pièce(s) défectueuse(s) à temps. UNICARE enverra alors les pièces de remplacement avec la facture d’expédition correspondante.   

Hors Garantie 

Après réception de l'Autorisation de Retour de Matériel (RMA), le client envoie à UNICARE la/les pièce(s) défectueuse(s). UNICARE analysera le défaut et proposera un devis pour la réparation ou le remplacement. Une fois le devis validé et le paiement reçu, UNICARE procédera à l’expédition de la/les pièce(s) à l’adresse indiquée. 

La garantie ne couvre pas : 

1) les produits hors période de garantie ;  

2) les dommages dus à une mauvaise utilisation, une négligence ou un accident ;  

3) les produits modifiés ou réparés par une personne non autorisée par UNICARE ;  

4) les produits dont le numéro de série ou les marquages d’identification ont été altérés ou supprimés ;  

5) les produits d'autres fabricants ;  

6) les accessoires/pièces tels que boîtiers en plastique, manuels d'utilisation, lacets de suspension, emballages, etc.   

UNICARE assure les réparations et services conformément aux normes CE. Toutes les pièces réparées ou remplacées sont garanties 3 mois à compter de leur retour. Les pièces détachées restent disponibles pendant une période maximale de cinq (5) ans après l'arrêt de fabrication de l’équipement. Ces pièces incluent tous les matériaux, instructions, schémas et accessoires fournis avec les modèles standards.